KUNSTIG INTELLIGENS Selskapet Teleperformance bruker KI for å fjerne indiske aksenter hos teleoperatører. Målet er å «bygge empati», men det fører også til økt salg.
Det franske selskapet Teleperformance har begynt å bruke KI i sine indiske callsentre for å nøytralisere aksenter når de ansatte snakker med vestlige kunder. Teknologien gjør at indere snakker engelsk med en tydelig amerikansk aksent. Planen er å videreutvikle programvaren og implementere den i filialer i andre land, men selskapet har blitt kritisert for å forsøke å få de ansatte til å «høres hvite ut».
— Teknologien gjør det mulig for oss å nøytralisere aksenter i sanntid uten å lagre data, sier Markus Schmitt fra Teleperformance.
Begrunnelsen for å bruke KI-programmet er at det «bygger empati» og reduserer misforståelser, men det har også vist seg at dette fører til raskere saksbehandling og mindre irritasjon hos kundene. En mer sannsynlig årsak er at elimineringen av indisk aksent vil øke sjansene for å selge produkter og tjenester.
India er kjent for å ha mange telefonsvindlere, og innføringen av KI-verktøy for å manipulere stemmer og aksenter kan også potensielt øke effektiviteten til disse svindlerne.
